Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

En HEAVENS BRAND queremos que ames tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

Plazo para devoluciones

• Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

• Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.

Artículos no retornables

• Tarjetas de regalo.

• Artículos en oferta final (final sale).

• Productos de higiene personal (ej. mascarillas, ropa interior, etc.).

Proceso de devolución

1. Envía un correo a [tu email de soporte] con tu número de orden y el motivo de la devolución.

2. Te enviaremos las instrucciones para devolver el producto.

3. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto si el error fue nuestro (ej. producto defectuoso o incorrecto).

Reembolsos

• Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico.

• Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método original de pago en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Cambios

• Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio por talla o modelo, escríbenos a heavensbrand2025@gmail.com para verificar disponibilidad.

Productos dañados o incorrectos

• Si recibes un artículo defectuoso o equivocado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones y reembolsos, escríbenos a: heavensbrand2025@gmail.com.